Türkiye perakende ekosisteminin farklı alanlarından profesyonellerini buluşturan etkinlikte Kiğılı, KIKO MILANO, Benetton, MR. DIY, Avon, BESTSELLER, TAB Gıda ve İpekyol gibi pek çok marka sahnedeydi. Programda, markaların büyüme yolculukları, değişen tüketici beklentileri, operasyonel verimlilik ve teknolojinin sunduğu yeni fırsatlar farklı sektör ve marka deneyimleri üzerinden ele alındı.
Perakendede büyümenin yeni kodları konuşuldu
Bi’Sektör Kurucusu ve Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal moderasyonunda düzenlenen panelde Kiğılı CEO’su Sena Suerdem, KIKO MILANO Türkiye Ülke Direktörü Doruk Cenkçi ve Benetton CEO’su İdris Onay bir araya geldi. Yöneticiler, moda ve kozmetik perakendesinde değişen tüketici beklentilerinin büyüme planlarına, marka konumlandırmasına ve mağazaların rolüne etkisini farklı marka deneyimleri üzerinden tartıştı.
MR. DIY Türkiye CEO’su Dilara Neyişçi Çağlı ise “5 Yılda 0’dan 200’e: Peki Ama Nasıl?” başlıklı konuşmasında markanın Türkiye’de 200 mağazaya ulaşan yolculuğunu anlattı. Konuşma, hızlı genişlemenin arkasındaki operasyonel hazırlık, pazarda konumlanma ve sürdürülebilir büyüme stratejilerine odaklandı.
Tüketici cephesindeki değişim, Avon Türkiye CEO’su Hasan Ulutürk ve BESTSELLER Country Commercial Manager Zahit Murat Apaydın’ın katıldığı, Ipsos Tüketici Panelleri Lideri Pelin Halaçoğlu Arnau Kuri’nin yönettiği panelde tartışıldı. Fiziksel ve dijital alışveriş kanallarının ilişkisi, deneyimin marka tercihlerindeki yeri ve farklı kategorilerdeki beklentiler konuşuldu. TAB Gıda Co-CEO’su H. Gökhan Asok da yeme-içme perakendesindeki dönüşümü ele alan isimler arasındaydı.
Yapay zekâ, markalar için yeni bir rekabet alanı oluşturuyor
Bi’Sektör ve Herm.io iş birliğiyle hazırlanan Perakende AI araştırmasının ilk sonuçları zirvede paylaşıldı. Çalışmada 21 perakende kategorisinden 441 alışveriş sorusu, üç farklı yapay zekâ modeli üzerinden incelendi. Araştırma, tüketicilerin ürün araştırırken başvurduğu yapay zekâ yanıtlarında hangi markaların görünür olduğu sorusunu perakende gündemine taşıdı.
Tüketicilerin ürün karşılaştırmalarında ve satın alma kararlarında yapay zekâ araçlarından yararlanmaya başlaması, markalar açısından yeni bir görünürlük alanının oluştuğuna işaret etti. Böylece arama motorları ve dijital vitrinlerin yanında, yapay zekâ tarafından oluşturulan öneriler de perakendede rekabetin yeni başlıklarından biri olarak öne çıktı.
CBOT’un YAPES 2026 Türkiye araştırmasında ise yapay zekâ dönüşümüne ilişkin genel skor 100 üzerinden 62 olarak paylaşıldı. Uzman çalışanlarda kaygı bildirenlerin oranı yüzde 34, üst düzey yöneticilerde yüzde 3 olarak açıklandı. Sonuçlar, teknolojinin benimsenmesinde kurum içindeki farklı bakış açılarının önemine işaret etti. Zirvede yapay zekâ destekli envanter kararları, müşteri deneyimi ve yeni nesil alışveriş modelleri de konuşuldu.
Alışveriş merkezleri yaşam ve deneyim destinasyonlarına dönüşüyor
Fiziksel perakendenin geleceği, zirvenin öne çıkan gündemlerinden biri oldu. Kantar Insights Türkiye ve Katar Genel Müdürü Hande Beceren moderasyonundaki panelde Rönesans Gayrimenkul Ticari İşler Direktörü Melis Kapancı, Akfen GYO Genel Müdürü Ece Demirpençe ve Tema World Genel Müdürü Mehmet Emeç bir araya geldi.
Oturumda alışveriş merkezlerinin yalnızca alışveriş yapılan alanlar olmaktan çıkarak gastronomi, eğlence ve farklı deneyimlerin buluştuğu destinasyonlara dönüşmesi ele alındı. Değişen tüketici beklentilerinin yatırım tercihleri, marka karması ve yeni nesil alışveriş merkezi projeleri üzerindeki etkileri değerlendirildi. Fiziksel mekânların tüketicilerle daha güçlü bağ kurabilmek için üstlendiği yeni roller panelin odağındaydı.
Mağazaların günlük sorunları da zirve gündemindeydi
Yeni yatırımlar ve büyüme stratejilerinin yanında mevcut mağazaların işleyişi de sahnedeydi. Servis365 ve İpekyol’un yer aldığı oturum, perakendede çoğu zaman arka planda kalan mağaza içi teknik arızalara, bakım ve onarım süreçlerine odaklandı.
Günlük operasyonlarda yaşanan aksaklıkların müşteri deneyimi ve verimlilik üzerindeki etkisi konuşulurken, mağazaların kesintisiz çalışmasını sağlamanın da perakendeciler açısından kritik önem taşıdığı vurgulandı. Zirvede ayrıca yeni nesil ödeme sistemleri, enerji maliyetlerinin yönetimi ve sürdürülebilir mağazacılık uygulamaları farklı marka deneyimleri üzerinden gündeme geldi.
Türk perakendesinin geleceğine uluslararası bakış
Zirvenin uluslararası konuşmacıları arasında yer alan World Data Lab CEO’su Wolfgang Fengler, çevrim içi canlı sunumunda küresel tüketim dinamiklerini ve farklı pazarlardaki büyüme potansiyelini değerlendirdi. Demografik değişimler, satın alma gücündeki dönüşüm ve yeni tüketici gruplarının yükselişi, perakendenin uzun vadeli geleceğine ilişkin uluslararası bir perspektif sundu.
“Bu zirve, Türkiye perakendesine emek veren her profesyonelin”
Bi’Sektör Kurucusu ve Genel Yayın Yönetmeni Selda Ünal, üçüncü yılına ulaşan zirveye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Perakende, tüketici beklentilerinden teknolojiye, büyüme stratejilerinden mağazacılığa kadar pek çok alanda yeniden şekilleniyor. Bu yıl ‘New Codes.’ temasıyla sektörün değişen kurallarını farklı bakış açılarıyla konuşmak istedik. Bi’Sektör olarak amacımız, farklı alanlarda çalışan profesyonellerin bilgi ve deneyimlerini paylaşabilecekleri bir buluşma zemini oluşturmak.
Üçüncü yılımızda 2.000’i aşkın sektör profesyonelini ağırlamak bizim için çok değerli. Perakende Alışveriş Zirvesi yalnızca Bi’Sektör’ün değil, Türkiye perakende sektörüne emek veren her bir profesyonelin zirvesi. Bu buluşmayı anlamlı kılan sektörümüzün katkısı ve sahiplenmesi. Perakendenin geleceğini birlikte konuşmaya ve şekillendirmeye devam edeceğiz.”
