banner397

banner363

banner380

banner381

banner396

banner361

banner388

banner403

banner389

banner404

18.06.2020, 17:26 93

MÜŞTERİLERİNİZ KURUMUNUZU NE KADAR TANIYOR?

Her kurum müşterisinin kendisini çok iyi tanıdığını düşünüyor. Kurum kendince biraz büyükse, yurtdışında çalışmaları varsa, sektöründe tanınan bir firmaysa herkes/her kesim ve müşterileri tarafından çok iyi tanındığını düşünüyor.

Gerçekte böyle mi? Hayır. Müşteriniz derken kimi kastettiğiniz de önemli elbette. İş yaptığınız, firma/firma, yönetici/yönetici, patron/patron birbirinizi, kapasitenizi, hacminizi tanıyor olabilirsiniz. Fakat müşterinizin çalışanı, satın alma elemanı, müşteri hizmetleri birimi (kendi müşterisi ile muhatap grup) gerçekten sizi/kurumunuzu tanıyor mu?

Kapasitenizi, hacminizi, inovatif yatırımlarınızdan haberi var mı?  Bu durum niye önemli? Müşteriniz, kurumunuzun kapasitesi/hacmini biliyorsa, kurumunuzla ilgili sorunlara negatif algı ile yaklaşmıyor, güven ile yaklaşıyor. Yani müşterinizin personeli tarafından bilinmek/tanınmak sizin işletmenizde daha az sorunla uğraşmanızı beraberinde getiriyor.

İşletmeler bu durumun ne kadar farkında? Çok da farkında değil.

KURUMSAL İLETİŞİM YELPAZENİZ (KİY) NE KADAR GENİŞ?

Bahsettiğim konu önemli bir kurumsal iletişim çalışması. Kurumsal iletişim kuruluşun en önemli işlerinden biri. Kendini ifade edişin, tanınmanın, farkındalık sağlamanın yolu. Elbette ustalık istiyor. (Kurumsal iletişim yelpazesi ifadesi -KİY- benim kısaltmamdır.)

Kurumsal iletişim çalışmalarında sadece basın, rakipler, büyük müşterilere önem verildiğinde ilgili tüm gruplara ulaşılamamış oluyor. Özellikle ara mamul üreten firmalar bu konuyu ihmal ediyorlar.

Kurumsal müşteri ve bayilerine odaklanarak, son kullanıcıyı karşılaşmadıkları için önemsemiyorlar. Halbuki son kullanıcı nezdinde de tercih edilir olarak kendi bayi ve o ürünü son haline getiren kurumsal firmaya baskı yaptırabilirler.

Kurumsal İletişim Yelpazesinin Geniş Olması;

- Sahadaki personelin elini kuvvetlendirir, personel kendini güçlü ve desteklenmiş hisseder.

- Müşterinizin tüm personelinizin sizi tanımasını, sizinle olumlu algıya sahip olmasını sağlar,

- Müşterinizin personeli, tam mamul haline getirdiği ürününüzle ilgili bir sorun çıktığında sizi korur, diğer rakiplerinizle korkutmaz, kurumunuza karşı elinde sopayla gezmez,

- Müşterileriniz tüm personelleriyle marka olduğunuzun farkına varırlar. Başkasının “marka” dediği kadar markasınız.

- Ürettiğiniz yarı mamul ürününüzü, sizin müşteriniz dolayısıyla tam mamul olarak kullanan nihai tüketici sizi tanır, ürününüzü/kalitenizi bilir, reklamınızı yapar. Eh bu da az şey değildir.

Faydalara başka maddeleri eklemek mümkün. Peki kurumsal iletişim yelpazesinin geniş tutulması gerektiği ne zaman anlaşılır?

Sahadaki personel müşterisi ile zorluk yaşamaya başladığında, kuruma kaşı güvensizlik görüldüğünde, saha personeli heyecanını kaybetmeye başladığında bu KİY genişlemeli. Yani müşterilerinizle pozitif iletişim çemberi daralmaya başladığında hatta daha öncesinde önlem olarak KİY devreye girmeli.

Diyeceksiniz ki “basında zaten görünüyoruz bizi herkes bilir”. Hangi basında görülüyorsunuz? Ekonomi basınında.  Ekonomi basını ve haberlerini kurumsal müşterinizin patronu okuyor, diğer birimlerde sizin personeliniz ile muhatap olan müşterinizin personeli okuyor mu? Hayır. Demek ki kurumsal görünürlük daha farklı bir şekilde de olmalı. KİY geniş tutulmalı. Elbette farklı yöntemleri var. Üstelik masraflı olmayan yöntemler.

Mesleğinde 40. yılında olan biri olarak birçok şirkette kurumsal iletişim adına yapılan hataları, eksikleri görüyor ve çok üzülüyorum. Ekonomiye değer katan şirketlerimiz ülke için önemli ama daha farklı kurumsal iletişim çalışması yapıp bütün birimlerini rahatlatabilirler. Neden yapılmıyor?  Çünkü her zaman “iş bilenin kılıç kuşananın” olmuyor.

Sözün özü; Müşterileriniz kurumunuzu ne kadar iyi tanıyor ve önemsiyor, kurumunuz kurumsal iletişim konusunda yelpazeyi ne kadar geniş ve dengeli tutuyor, siz yönetici olarak bu konulara nasıl bakıyorsunuz? Sonuçta müşteriler sizi nasıl tanıyor?

Yorumlar (0)
banner378
31°
açık
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Başakşehir 29 60
2. Trabzonspor 29 58
3. Sivasspor 29 53
4. Galatasaray 29 52
5. Beşiktaş 29 50
6. Fenerbahçe 29 46
7. Alanyaspor 29 45
8. Göztepe 29 38
9. Antalyaspor 29 37
10. Gaziantep FK 29 35
11. Kasımpaşa 29 35
12. Denizlispor 29 32
13. Gençlerbirliği 29 31
14. Çaykur Rizespor 29 29
15. Malatyaspor 29 28
16. Kayserispor 29 28
17. Konyaspor 29 27
18. Ankaragücü 29 25
Takımlar O P
1. Hatayspor 30 57
2. Erzurum BB 30 53
3. Adana Demirspor 30 51
4. Bursaspor 30 49
5. Akhisar Bld.Spor 30 48
6. Altay 30 47
7. Fatih Karagümrük 30 47
8. Giresunspor 30 44
9. Keçiörengücü 30 41
10. Ümraniye 30 41
11. Menemen Belediyespor 30 39
12. Balıkesirspor 30 35
13. İstanbulspor 30 34
14. Altınordu 30 32
15. Boluspor 30 27
16. Osmanlıspor 30 24
17. Adanaspor 30 20
18. Eskişehirspor 30 12
Takımlar O P
1. Liverpool 31 86
2. Man City 31 63
3. Leicester City 31 55
4. Chelsea 31 54
5. Wolverhampton 32 52
6. M. United 31 49
7. Tottenham 31 45
8. Burnley 32 45
9. Sheffield United 31 44
10. Arsenal 31 43
11. Crystal Palace 32 42
12. Everton 31 41
13. Southampton 32 40
14. Newcastle 31 39
15. Brighton 31 33
16. Watford 32 28
17. West Ham 31 27
18. Bournemouth 31 27
19. Aston Villa 32 27
20. Norwich City 31 21
Takımlar O P
1. Real Madrid 32 71
2. Barcelona 32 69
3. Atletico Madrid 32 58
4. Sevilla 32 54
5. Villarreal 32 51
6. Getafe 31 49
7. Real Sociedad 31 47
8. Valencia 32 46
9. Athletic Bilbao 32 45
10. Granada 32 43
11. Osasuna 32 41
12. Levante 32 41
13. Real Betis 32 37
14. Real Valladolid 32 35
15. Eibar 32 35
16. Deportivo Alaves 32 35
17. Celta de Vigo 32 34
18. Mallorca 32 26
19. Leganés 32 25
20. Espanyol 32 24
Namaz Vakti 02 Temmuz 2020
İmsak 03:30
Güneş 05:29
Öğle 13:13
İkindi 17:13
Akşam 20:47
Yatsı 22:37