Küresel bulut tabanlı iletişim platformu Infobip, pandemi süreci ile birlikte müşterileriyle uzaktan iletişim kuran şirketlerin yaşadığı sorunların çözümüne yönelik öncü bir platform hayata geçirdi. Geliştirdiği bulut tabanlı iletişim merkezi “Conversations” ile tüm dijital kanalları tek bir çatı altında toplayan Infobip, bu kapsamda kurum ve kuruluşlar için sağladığı internet bağlantılı müşteri deneyimleri geliştirme imkanını bir adım ileriye taşımayı amaçlıyor. Infobip, dünyanın en popüler iletişim kanallarının entegre edilerek geliştirdiği Conversations ile; şirket temsilcilerinin evden daha etkin çalışmalarına, daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri desteği sağlamalarına destek sunarak hem hizmet kalitesinde hem de müşteri memnuniyetinde çıtayı yükseltmeyi amaçlıyor. Konu hakkında açıklamalarda bulunan Infobip Türkiye Satış Birimleri Yöneticisi Güray Öztürk, “Şirketlerin ‘yeni normale’ uyum sağlamasına yardımcı olmak için bulut tabanlı iletişim merkezi çözümümüzü, ilk 60 gün boyunca ücretsiz sunuyoruz” dedi.
Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi; şirketlerin müşterileri ile uzaktan iletişim kurduğu bir süreci de beraberinde getirdi. Bu süreçle birlikte; telefon veya e-posta gibi geleneksel iletişim kanallarını tercih eden şirketler için de zorlu bir dönem başladı. İletişim merkezlerindeki yoğunluklar arttı, operatörlerdeki bekleme süreleri uzadı. Tüm bu nedenlerden dolayı bazı şirketler hem hizmet kalitesinde hem de müşteri memnuniyeti oranlarında düşüş yaşadı. Çalışmalarını daha hızlı ve çözüm odaklı yürütmeyi amaçlayan şirketler ise müşterileriyle etkileşim kurma yöntemlerinde güncellemeye giderek, WhatsApp ile Facebook Messenger gibi dijital iletişim kanallarını aktif olarak kullanmaya başladı. Ancak şirketlerin farklı sistemler kullanması ve çok kanallı iletişim stratejisine sahip olmaması; bu kez de sayısı artan dijital kanalların yönetilmesi noktasında sorunlar yaşanmasına neden oldu.
Dünya genelinde 190’ın üzerinde ülkede hizmet veren, küresel bulut tabanlı iletişim platformu Infobip de şirketlerin hem hizmet kalitesinde hem de müşteri memnuniyeti oranlarında yaşanan düşüşlerin önüne geçmek için öncü bir çözüm platformu hayata geçirdi. İnternet bağlantılı müşteri deneyimleri geliştirme imkanını, pandemi dönemi ile gelen değişimleri göz önünde bulundurarak bir adım daha ileriye taşıyan Infobip, hayata geçirdiği bulut tabanlı iletişim merkezi “Conversations” ile tüm dijital kanalları tek bir iletişim merkezi çözümünde birleştirdi. Platform ile müşteri hizmet kalitesinde çıtayı yükseltmeyi hedefleyen Infobip’in dünyanın en popüler iletişim kanallarını entegre edilerek geliştirilen iletişim merkezi, şirket temsilcilerinin evden daha etkin çalışmalarına, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri desteği sağlamalarına destek olmayı amaçlıyor.
Özel danışman hizmeti de sunuluyor!
Konu hakkında açıklamalarda bulunan Infobip Türkiye Satış Birimleri Yöneticisi Güray Öztürk, “Şirketlerin ‘yeni normale’ uyum sağlamasına yardımcı olmak için bulut tabanlı iletişim merkezi çözümümüz Conversations’ı ilk 60 gün boyunca ücretsiz sunuyoruz. Conversations Starter paketini tercih eden işletmeler 24 saat içinde buluta geçebiliyor ve ücretsiz özel bir danışmanla birlikte 60 gün boyunca hiçbir temsilci lisans ücreti ödemiyor ve ücretsiz sınırsız chatbot oturumundan yararlanabiliyor” dedi.
Kullanıcılara sorunsuz iletişim, şirketlere hız ve verimlilik sağlıyor!
Tüm dijital kanalları tek bir iletişim merkezi çözümünde birleştiren Infobip Conversations, geleneksel ve dijital iletişim kanallarını tek bir çatı altında topluyor. Conversations hizmeti bu kapsamda, şirketlerin müşteri hizmetleri departmanlarını hızlı bir şekilde dönüştürmelerine ve otomasyon ile müşteri deneyimi arasında doğru dengenin kurulmasına olanak tanıyor. Kullanıcılar, kendileri için uygun iletişim kanallarında şirketle yürüttükleri etkileşimde sorunsuz bir deneyim yaşarken şirketler de tüketici taleplerinin işlenmesinde daha fazla esnekliğe, hıza ve verimliliğe sahip olabiliyor. Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS ve şirket içi chatbot gibi mesajlaşma sistemleri de Conversations üzerinden yönetilebiliyor.
Müşteriler daha hızlı yanıt alıyor!
Conversations, farklı CRM, biletleme, müşteri sadakat programları ve e-ticaret sistemleriyle kolayca entegre olan yapısı sayesinde operatörlerin kişiselleştirilmiş nitelikli destek için tüm verilere kolaylıkla erişmesini sağlıyor. Operatörler, farklı kanallarda da olsa müşteri ile gerçekleştirilen iletişimin tüm geçmişini tek bir arayüzde görebiliyor. Bu sayede de tekrarlanan soruları daha hızlı yanıtlamak ve iletişim tarzını duyarlılık analizine göre uyarlamak için cevap şablonlarını kullanabiliyorlar. Böylece yavaş yanıt oranlarından ya da temsilciden temsilciye geçiş sırasında müşterinin kendini tekrar etmek zorunda kalması nedeniyle yaşanabilen sorunların, düşük sadakat düzeyi ve yüksek ayrılma oranlarına neden olan problemlerin önüne geçilmesi hedefleniyor. Ayrıca yöneticiler de operatörün verimliliğini ve farklı kanallardaki müşteri deneyimlerini etkileyen faktörleri gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor.
Ayrıca Conversations; şirketlerin yapay zeka ve anahtar kelime tabanlı chatbot oluşturmasına, test etmesine, dağıtmasına olanak tanıyan Infobip’in chatbot oluşturma platformu Answers ile birlikte de kullanılabiliyor. Bu kapsamda 7 gün 24 saat destek sağlanabiliyor. İletişim merkezi yöneticileri, botlar ve müşteriler arasındaki tüm etkileşimleri gerçek zamanlı olarak izleyebiliyor, olası sorunlar da temsilciye aktarılıyor.
