Türk sigortacılık sektöründe 74 yıldan bu yana hizmet veren Ankara Sigorta, sigortalıların karşılaştıkları riskler sonrasında müşteri iletişimi ile anında çözüm sunuyor… Haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren müşteri iletişim merkezi ile müşterilerin istekleri sorunsuz bir şekilde yerine getiriliyor.

Sigorta yaptıranlar için büyük önem taşıyan müşteri iletişimiyle  ilgili olarak Ankara Sigorta Müşteri İletişim Merkezi Müdür Yardımcısı Alp Kahvecioğlu  detaylı bilgiler veriyor. Alp  Kahvecioğlu,  Ankara Sigorta’nın yapmış olduğu çalışmaları şöyle özetliyor: “Şirket olarak bilincinde olduğumuz konuların başında müşteri memnuniyeti geliyor. En uygun poliçeyi en uygun fiyatlarla satsanız bile müşterinin önem verdiği şey şu; hasar anında telefonla aradığınızda karşısına çıkan kişinin bilgi ve ilgisi. Biz müşteri iletişim merkezinde ekibimizin bilgisini, müşterilerimize gösterdiğimiz ilgiyle birleştiriyoruz. Ayrıca müşteri iletişim merkezinde verdiğimiz her hizmette şirketimizin vizyonuyla da örtüşen esneklik, takım ruhu ve sürekli gelişim ilkesiyle bütün hizmetlerimize şekil veriyoruz. Müşteri iletişim merkezimizde günün 24 saati hasar ihbarlarının alınması, müşterilerimize poliçeleri teminatları gibi konularda bilgi verilmesinin yanı sıra satış ağımızın en temel öğelerinden biri olan acentelerimizle de sıcak bir temas halindeyiz. Şirketimizin verdiği bütün hizmetlerin gelişimi için önem verdiğimiz konulardan biri de müşteri şikâyetleri de yine müşteri iletişim departmanımızda yönetilmektedir. Müşteri şikâyetlerinde ortaya çıkan müşteri ihtiyaçlarına göre şirketimizin politikalarını yönlendirmek için gerekirse kalite politikamız gereği düzeltici faaliyetlerin başlatılması için de müşteri şikâyetlerini başlangıç noktası olarak kullanıyoruz ve bunu düzenli olarak üst yönetimimize rapor olarak veriyoruz. Kısaca müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek, karşılayarak ve şirket politikalarımıza yön vererek müşteri iletişim merkezi olarak genel müdürlüğümüz bünyesinde şirketimizin gözü ve kulağı oluyoruz.

HASAR ÖDEMEDE EN KISA SÜREDE HİZMET

Hasar ödeme konusunda iddialı olan Ankara Sigorta, sektörde bu konuda müşterilerine en kısa zamanda geri dönüş yapan şirket olarak karşımıza çıkıyor. Bunun yanı sıra bu süreçte büyük önem taşıyan “assistans” hizmetleriyle de dikkat çekiyor.  Alp Kahvecioğlu bu konuyla ilgili şu açıklamayı yapıyor:

“Hasar önemli bir süreç. Hasar olduğu anda bu sürecin kısaltılması müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle de ilgili. Bu anlamda müşteri iletişim merkezi olarak bizi aradıklarında, bu sürecin kısaltılması için şirketimizin talep ettiği evrakları, şirketimize ulaşması için en doğru yolu en doğru bilgiyi müşteri iletişim merkezimizden alabiliyor. Bu anlamda müşterilerimizin yaşadıkları sorunlar anında kendilerine en hızlı desteği verebilmek için gerektiğinde çekici hizmetinin verilmesi veya gerekli hukuki işlemleri için kendilerini bilgilendiriyoruz. Bizler hasar anında çözüme yönelik en doğru bilgilendirmeyi yapmak için daima müşterilerimizin hizmetindeyiz. Bunun yanı sıra Ankara Sigorta olarak assistans hizmetleriyle de müşterilerimizin mağduriyetlerini ortadan kaldırmaya çalışıyoruz. Assistans hizmetimiz birçok müşterimizin daha poliçelerinde olduğundan haberdar olmadığı bir hizmet. Çok da önemli bir hizmettir. Assistans hizmetlerimizin içinde yer alan geniş yardım konularının başında kiralık araç hizmeti, konaklama hizmeti gibi konular var. Ankara Sigorta’nın konut poliçelerinde yer alan konut yardım hizmetlerinde de diyelim ki; evinizde su tesisatı arızası, elektrik tesisatı arızası veya çilingir desteği gibi hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.”

YAZ MEVSiMiNiN RiSKLERiNE DE ÇARE VAR

Ankara Sigorta sunduğu konut paket poliçeleriyle konutlarını sigorta yaptırmak isteyenlere birçok avantajı da beraberinde sunuyor. Müşterilerine oldukça geniş teminatlar sunan Ankara Sigorta, ek teminatlar ile de ürünlerini zenginleştiriyor.

Sigorta hayatımızın her anında büyük önem taşıyor. Hayatımız boyunca  karşılaşılabilecek farklı birçok riske karşı koruma kalkanı olan sigortaya karşı kamuoyunda maalesef hala istenilen ilgiye ulaşılamadı. Kasko ve trafik sigortalarının dışında oranlar oldukça düşük. Özellikle konut sigortalarında bu oran maalesef fazlasıyla aşağılarda… Deprem riskinin de fazla olduğu bölgeler arasında yerini alan ülkemizde bu konuya talebin artması için Ankara Sigorta sunduğu fırsatlarla, oluşturduğu çok fonksiyonlu ürünleriyle kamuoyunun ilgisini konut sigortalarına yöneltmeye çalışıyor. Bu konuyu Ankara Sigorta Yangın Müdürü Ahmet Kışla ile masaya yatırıyoruz. Kışla konut sigortalarını ve oluşturulan teminatları şöyle özetliyor; “İnanılmaz derecede geniş teminatlar veriyoruz. Bunların başında yangın yıldırım infilak teminatları, bunlara ek olarak ek teminat dediğimiz dahili su, fırtına, yer kayması, duman, deprem, hırsızlık, cam kırılması gibi hizmetlerimizi de verebiliyoruz. Ayrıca mal sahiplerinin kiracılarına veya komşularına verebileceği zararların, kiracının da mal sahibine veya komşularına verebileceği doğal afetler hariç meydana gelebilecek diğer zararların meydana gelebilecek diğer zararları da teminat kapsamına dahil edebiliyoruz. Konut paket poliçeleri sadece risklere karşı teminat vermez. İnsanlarımızın günlük yaşamlarını kolaylaştırıcı assistans hizmetleri de bu poliçe kapsamına dahildir. O nedenle teminat açısından ve assistans hizmetleri açısından çok zengin içerikler vardır. Elektrik veya su tesisatınızdan gelebilecek bir arıza sonrasında hemen assistans hizmetlerimizden yararlanabiliyorsunuz. Biliyorsunuz DASK yaptırmak zorunlu bir durum. Binalara DASK zorunlu, ancak içindeki eşyalarda DASK zorunluluğu yok. Ayrıca deprem bölgesine göre primler farklılıklar gösterebiliyor. Mesela birinci bölge en riskli bölgede 100 bin lirayı DASK dahil 320 lira civarında bir ücret, ikinci bölgede yani daha az riskli bir bölgedeyse 250 liraya düşüyor, daha az bir risk olan bölgede ise 175 lira civarında seyrediyor. Eşyada da 25 bin liralık konut poliçesinde birinci bölgede yaklaşık 150 lira civarında, ikinci bölgede bu 135 lira civarında, üçüncü bölgede ise 115 lira civarında. Bu saydıklarım da Dask bünyesinde yıllık bu kadardır. Gördüğünüz gibi primlerimiz çok düşük. Bu düşük primlere rağmen ülkemizde halen konut poliçeleri yaygın değil.  Tabi ki burada biz sigortacıların da eksikleri var. Tabana inemiyoruz. Derdimizi anlatamıyoruz. Ama bu düşük primlerin olduğu dönemlerde bile sigorta yaptırma konusunda kamuoyu rahat davranıyor. O nedenle her iki tarafa da büyük sorumluluk düşüyor.”

NEDEN SİGORTA YAPTIRMIYORUM Kİ?

Sundukları avantajlı primler ile henüz konutlarının sigortasını yaptırmayan kişilere büyük kolaylıklar sunduklarını belirten Ankara Sigorta Yangın Müdürü Ahmet Kışla sigortanın aslında her dönem gerekli olduğunun altını çiziyor ve ekliyor; “Sigorta her dönemde lazım. Sadece aslında yazın tatile giderken değil. Kışın yağmurlardan doğabilecek sel baskınlarına karşı, yazın da hırsızlık riskinin daha çok olduğu dönemlerde de. O nedenle insanların ilgisinin dönemsel olmaması gerekli.